Chez FormsGuard, nous souhaitons offrir une expérience simple et utile. Si votre abonnement ne vous satisfait pas entièrement, les règles ci-dessous s’appliquent.
Admissibilité aux remboursements
Un remboursement peut être offert dans les cas suivants :
- Premier abonnement. Un nouveau client qui annule dans les sept jours suivant l’achat peut demander un remboursement complet.
- Problèmes techniques. Si un problème persistant empêche l’utilisation du service et que notre équipe ne peut le résoudre dans les deux jours, un remboursement au prorata peut être accordé.
- Erreur de facturation. Un prélèvement en double ou un prix erroné sera remboursé intégralement.
Aucun remboursement n’est offert dans les cas suivants :
- Changement d’avis. Aucun remboursement après la période prévue.
- Utilisation partielle. Aucun remboursement partiel d’un cycle déjà commencé, sauf indication contraire.
- Omission d’annuler. Un renouvellement effectué avant l’annulation n’est pas remboursable.
Comment demander un remboursement
- 1
Envoyez votre demande
Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom, l’adresse du compte et la raison de la demande.
- 2
Examen de la demande
Notre équipe vérifie l’admissibilité et peut demander des renseignements supplémentaires.
- 3
Traitement
Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement initial. Le délai bancaire peut varier.
Annulation d’un abonnement
- Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps dans les paramètres du compte.
- L’annulation prend effet à la fin du cycle courant et l’accès demeure actif jusque-là.
- Une annulation après le renouvellement ne donne pas droit à un remboursement.
Nous joindre
Pour toute question, écrivez à [email protected].